活动2 数字互动营销的作用

培训会上，老李让大家各抒己见，谈谈数字互动营销发挥的作用。在讨论中，小艾发现大家的着眼点基本都是企业，于是她向老李询问是否还有其他作用。老李对小艾的提问给予了肯定，并告诉大家，数字互动营销不仅是企业营销中不可忽视的一环，客户也会从中受益。

1. 对企业的作用

对于企业而言，数字互动营销主要有如下作用。

• 提升品牌曝光度。数字互动营销利用数据交互式媒介，推动品牌信息的广泛传播，覆盖更多潜在客户，从而提升品牌的曝光度。
• 提升营销效率和效果。通过大数据分析，企业可以精准定位目标客户，并制定定制化营销策略，开展有针对性的营销活动，从而提升营销效率和效果。
• 辅助客户维护。数字互动营销强调和客户的双向互动。通过互动，企业可以及时获取客户反馈，了解客户需求，持续提供有价值的信息和服务，促进客户关系的管理维护。
• 降低营销成本。借助大数据技术，数字互动营销能够实现资源的精准投放，减少无效支出，从而有效降低企业营销成本，提高投资回报率。

2. 对客户的作用

对于客户而言，数字互动营销主要有如下作用。

• 信息获取。一方面，丰富的信息获取渠道可以为客户提供多样化的信息；另一方面，借助数字交互式媒介，客户可以更便捷、及时地获取最新且感兴趣的信息。
• 个性化体验。数字互动营销基于历史数据和客户偏好，可以为客户实现“量身定制”，提供高度个性化的产品或服务，提升客户体验。
• 增强互动。多元的数字交互式媒介打通了客户与企业沟通的渠道，让客户的声音得以被听到。同时，客户能够自主分享自己的购物体验、产品使用体验，甚至参与到产品的设计和改进过程中。