活动3 数字互动营销的构成要素

接着，老李谈起了数字互动营销的构成要素，并强调这些要素是开展营销的关键。

1. 营销主体

数字互动营销的主体既包括数字营销公司，也包括广告主。不同的营销主体，实现诉求的形式不同。

• 数字营销公司。数字营销公司是专门从事数字广告业务活动的企业或机构，具有代营销性质。例如，小艾所在公司专门接受其他企业或机构的数字互动营销委托，就属于数字营销公司。
• 广告主。广告主是为营销产品或服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的法人、其他经济组织或者个人。例如，小艾协助老李完成的数字互动营销任务就来源于发出委托请求的企业，这些企业包括餐饮企业、房地产公司、个人工作室等，它们就是广告主。

2. 营销客体

数字互动营销需要有一定的内容，包括品牌、产品或服务等，这些属于营销客体的范畴。

• 品牌。品牌是数字互动营销的重要内容之一，是品牌属性、名称、包装、历史、声誉等的无形组合，是区别于其他竞争者的重要标识。
• 产品。对于很多企业而言，开展数字互动营销的主要目的之一是提高产品销量。在这个过程中，产品成为数字互动营销内容的核心。
• 服务。无形的服务也是数字互动营销的重要内容，通过有效的营销，可以使服务具象化，让服务被更多客户所知晓。

3. 营销通道

数字互动营销通道是企业触达客户的重要渠道，既包括营销场景，也包括营销渠道。

• 营销场景。营销场景指企业与客户互动交流的交互场景。通过打造不同的交互场景，企业可以与客户交流互动，为客户提供服务。
• 营销渠道。这里的营销渠道其实就是数字交互式媒介。多样化的营销渠道为数字互动营销提供了物质基础，也为其触达更多客户提供了便利，多渠道营销成为越来越多企业的选择。

4. 营销对象

客户作为数字互动营销的主要对象，在不同的消费状态下，扮演着不同的角色，客户既可以是用户，也可以是消费者。而在这些客户中，被企业作为目标营销对象的，则是目标客户。

• 客户和目标客户。客户是可能对企业产品或服务有需求的人。目标客户则是对本企业产品或服务有特定需求，且愿意通过交换来满足这种需求的人。
• 用户。在互联网语境下，“用户”一词被广泛运用。在营销学中，用户是指使用某个产品或服务的人，其不一定存在购买行为，产品或服务可能是别人赠送的。对该产品或服务存在需求的用户就可以称之为客户。
• 消费者。消费者是指有潜在购买欲望和冲动的人，从广义上来讲，人人都可能是消费者。当客户对企业产品或服务有（潜在）购买需求时，便转变为企业的消费者。