CHAPTER 3
部门经理的日常人力资源管理

创造良好的工作环境

员工来公司上班，每天至少有8小时在办公场所里度过，所以员工的情绪和士气与工作环境息息相关，而非人力资源经理的领导风格一定会影响整体的工作氛围。例如，严厉型的部门经理会造成比较紧张凝重的氛围。虽然在工作上可能会表现得很好，但是大家的压力很大，士气不高。那么，作为一位部门经理，应该创造一个什么样的工作环境呢？

一般来讲，人性化的工作环境是任何员工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、爱好和行为方式等，提供使人心情舒畅的环境和条件。所以，先把人性化放在前面。但是，如果只有人性化，而没有其他，就很容易造成自由散漫，因此还要有纪律（见图3-1）。

图3-1　部门经理日常人力资源管理的第一要务

部门经理应尊重员工的专业和工作方式，在这方面走人性化路线。例如，一些部门可以采取弹性上下班的制度，甚至可以根据实际情况允许员工在家办公。当然，还有一些部门必须按时上下班，如客户服务部。因为有的客户可能一大早就要打电话来咨询、订货、投诉等，所以这个部门的员工不准迟到。这就是纪律，而这条纪律是客户服务部的工作性质所决定的。

有时，客户会有一些抱怨，这会让直接负责接待的部门员工常常有一些挫折感，有一些压力。此时，部门经理就要想办法缓解这种压力，例如在工作场所播放一些轻音乐等。这就是人性化，也是部门经理应该做的事情。所以，在不同的工作环境中，部门经理在设计制度的时候，要考虑到上述因素。