他序（一）

运营管理也艺术

认识李娟很长时间了，一直非常欣赏她对学术的执着追求和努力。2019年春节前，她将新作的书稿发给我并邀请我作序。利用寒假，我很认真地学习了这部新书《权衡的艺术—运营管理中的供需匹配策略》。尽管我已是运营管理领域的老兵，但读完这本书还是有一种耳目一新的感觉。原因有二，其一，题目新。运营管理与所有的管理一样都是在做决策，做决策就是要权衡各个方面，同时运营管理又是所有商务管理中“最科学”的部分，因此，人们通常更多地关注其“科学”的方面，即建模和最优，而将“艺术”的部分作为隐性知识隐秘于其后。本书则旗帜鲜明地将其突出出来，明确运营管理的基本追求。其二，形式新。回归了运营管理的“初心”，围绕“艺术”展开运营管理的叙述，正文几乎没有公式和符号，而是通过一个个故事将运营管理的主要内容串起来，更像一部运营管理的散文集。

当然，本书还不只是新，读完全书你会比较系统地体会到作者本身在权衡方面的艺术。这反映在作者对内容的选取上。运营管理作为商务管理的三大职能之一，涉及的内容非常多，也很杂。如何在繁杂的内容中进行选取，使得全书既具有较好的逻辑性、系统性，又反映运营管理学科的重点，同时体现运营管理的新发展，应该说本书做得很好。从讲效用，到谈公平，从传统的备货问题，到当下共享单车现象，从经典的古诺模型和报童模型，到新发展的鲁棒优化和Lasso回归，既照顾科学的严谨，又注意人的行为特点，既关心交易双方的收益，也关注参与者对社会的责任，作者将权衡阐释得淋漓尽致。

再看本书的叙述形式，也很有特色。在书中，作者采用了大量现实中的故事，特别是自己和身边的人遇到的一些事例，拉近了运营管理与读者的距离。作者还注意引入许多热点问题，激发读者的阅读热情和探究兴趣。尤其是，作者安排了大量的讨论，通过大量的对话、议论，引发读者的思考。提出一些“一家之言”，如“依笔者的理解”“依笔者体会”“笔者推测”，读者可能不同意作者的观点和解读，也可能认为其观点不完全准确，很想跟作者进行交流甚至争论。作者也常常谦虚地表示，“只是笔者不知”“笔者也不知”“笔者也不甚清楚”，读者既感觉失望又充满期待。作者还留下诸如“这些问题如何解决都是未知的”“让我们拭目以待”“有待讨论”的期待，这将进一步激发读者的好奇心和探究冲动。如果你有这样的感觉，我想作者的目的就达到了。

阅读这本书你还会感受到作者的细心和用心。这体现在作者对大量素材的积累中，也体现在作者与同行学者平时的交流中。作者利用大量发生在读者身边的故事，揭去罩在运营管理上的“科学外衣”，使其自然地走进读者的日常生活；恰当地引入现实中的热点问题，为读者展示运营管理理论方法的作用和价值；通过大量的对话和与同行学者的交谈，将“高深”的概念、理论和方法用通俗的文字娓娓道来，进一步增添了作品的趣味性。书中大量的脚注则在一定程度上保证了运营管理学科应有的严谨性。总之，作为读者，我从书中字里行间读出了作者的良苦用心。

希望读者能够从这本书开始了解运营管理，感受它的存在和价值。如果它能够激发你研究运营管理的念头，那么请加入其中，你一定会发现里面的世界很精彩！

清华大学

2019年2月22日于蓝旗营