3.2.3　教练促动：打破防卫，激活能量

提到复盘，大家的第一印象往往是紧张、严肃且沉闷。如果项目目标没达成，就更会担心，生怕被问责批评，心生抵触和防卫。所以，复盘需要复盘教练的促动，打破组织防卫，激活团队能量。

复盘教练首先要奠定学习的基调。要让大家理解，无论项目结果好坏，都已是过去式，而复盘是基于“接纳过去，直面当下，探索未来”的学习成长方式，鼓励个人及团队向经历学习，向自己学习，向团队学习，向反思学习，向探索学习。

复盘教练要营造轻松、开放的氛围。可以让团队成员在画布前围坐成一个半圆，以便大家能彼此看见。复盘开始前，让每位复盘参与者介绍自己在项目中的角色，并让其他成员做补充，让所有人感谢他在项目中的付出和贡献，奠定彼此感谢和包容的基调。在整个项目的复盘过程中，让复盘对象坐着思考表达，复盘教练扮演支持者的角色，站着书写记录。当感觉复盘对象能量下降了，复盘教练要适时停下来，通过休息调整，或带领团队一起做游戏提升能量。

复盘时教练提出的问题可能是直接的、刺心的、充满挑战性的，但语音、语调应是平和的、谦逊的，态度是中立的，对团队和问题是充满好奇的。复盘对象可能会因为对工具的理解、应用不到位而屡屡犯错，复盘教练则应该是包容的、充满耐心的。复盘对象在开始阶段可能是防卫的、警惕的，复盘教练应该是理解的、能够共情的。总之，复盘教练的状态、语音、语调是氛围的重要组成部分，需要不断地调整，需要不断地修炼自己，才能影响感染他人。

复盘成果汇报阶段，复盘教练既要向由高管组成的评委组示范互动方式，又要关注复盘小组的状态；既要引导评委组进行挑战式提问，又要维持场域的安全信任；既要让复盘小组有所顿悟，又要引导其建立行动承诺。

总之，项目复盘过程是具有高度挑战性的。如果没有信任、安全的场域，就很难有开放、坦诚的表达，更难有实事求是、深入的自我反思。所以，专业的复盘教练的促动支持，是项目复盘成功的重要保障。