第二章
销售篇
懂顾客才是真营销

面对日益激烈的市场竞争，日益雷同的产品风格，耳闻千篇一律的“欢迎光临”“谢谢光临”，我们的市场竞争力在哪里？我们的服务差异化又在哪里？如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，找到个性化的赢利点，建立属于自己的服务风格？

从新奇到尊贵；

从尊贵到普遍；

从普遍到泛滥。

……

VIP这个名词带给了我们什么样的收益和启示呢？

面对当前顾客忠诚度的见异思迁，顾客总量的悄然流逝，顾客大面积的持卡不购或待购……我们又该有什么样的思考和定位呢？