致所有奋战在一线门店店长的一封信

曾经，我也是一名店长。

曾经，我也认为自己兢兢业业，没功劳有苦劳，为什么得不到上级的认可？

曾经，我也被快速提拔，感受过瞬间惊喜，又瞬间受挫。因为没有人教，没有人带，我不知道自己要怎样做才能处理好一切，怎样做才能不辜负这样重大的责任托付。

曾经，我也面对着暴怒的顾客、叛逆的员工，委屈得泪水顺颊而下……

曾经，我也迷惘过，放弃过，因为我不知道我的未来路在何方！

面对越来越激烈的市场竞争，

面对少则几十万，多则几百万甚至上千万的门店投资，

门店人员的行为决定了顾客的去与留，

最终也决定了这家店铺的生与死。

身为店长，

责任重大！

身在其位，

尽心尽力，

却因缺乏指导而迷惘、挫败、失落、放弃……

肩挑重任，

一心为店，

却因身在其中而停步不前，危机重重……

没有谁是天生的人才，

璞玉需要千百次的打磨。

心怀希望，春暖花开，

告别昨天，审视今天。

有梦想，

没什么不可能。

让我们一路向前，

全新起航！

店长，加油！

这是我第三次为《店长应该这样当》写前言了。

曹雪芹于悼红轩中批阅十载，增删五次，呕心沥血，方得千古奇书《红楼梦》。我等后人，只能匍匐仰望其项背，唯有同样以雕琢的工匠精神来面对作品，才对得起自己的内心和对文字的敬仰。

《店长应该这样当》几经修改，反复增删，这个版本结合了前面两个版本的精华，又跟随时代的步伐加入了新的理念和资讯，可以说这一版是迄今为止我最满意也是最完整的一个版本。

很多人是通过《店长应该这样当》第一版认识我的。当时，那一版在2011年1月1日上架之后，三个月就出现了大批盗版，连续加印13次仍供不应求，获得了很多同行业人士和一线店长的肯定。2014年1月1日，我出了第二版（升级版），内容更新了50%，根据市场变化增加了大量的门店必备实战工具表格等内容。同样，第二版又加印多次。很荣幸，不少零售企业把这本书奉为门店教科书，很多零售门店店长人手一本。在这里，也感谢各位热心读者的支持，谢谢你们。

这已经是《店长应该这样当》的第三次更新升级。之所以多年来一直专注于研究传统零售门店的管理，跟我自己的职场经历有很大的关系。我是从一线门店成长起来的，其实在我的骨子里，一直认为不管是过去，现在，还是将来，自己始终是销售大军中的一员，骨子里的烙印不可磨灭。经常有学员在上课的时候对我说：“欧阳老师，你的眼神不一样，你的激情不一样！”没错，这就是销售带给我的烙印，一辈子都改变不了。

在零售市场利润空间不断被压缩的今天，在这个传统零售渠道遭受严重冲击的时代，零售门店的经营压力越来越大，但目前国内没有任何一所大学有“店长”这门课，很多店长都是“赶鸭子上架”。妥善经营这些投资动辄几十万元甚至几百万元、几千万元门店的重任就这样落在年轻稚嫩的店长肩上。他们不需要听大道理和说教，更多需要的是实实在在的问题处理方法和技巧，活生生的案例和分析。而这些正是我所有作品和课程的主要内容。

在这个瞬息万变的时代，在这个日新月异的行业，我们需要用危机感鞭策自己去学习、沉淀。我也很庆幸，在经久不衰的鲜花与掌声中，我没有迷失，找到了奔跑中的另一个自己。

此书，是我对店长工作的进一步梳理，也是对奋战在一线门店伙伴们的致敬。

抱歉，让众多伙伴久等了，我的第六本书——《店长应该这样当（第三版）》，姗姗来迟。

我们，一起拔锚起航。

欧阳海淼