（三）研究思路及方法

本研究的研究技术路线图如图1所示。

本文第一节为绪论，首先介绍了研究背景，主要包括理论背景和现实背景，并对本文的理论与现实性意义进行诠释。其次简单介绍了研究的技术路线与章节安排。最后总结本文采取的研究方法和研究的创新点。

图1　研究技术路线图

本文第二节是文献综述，对该领域现有研究成果进行归纳与总结。本节对价值共创、顾客契合、顾客忠诚等相关的国内外文献进行梳理总结，对目前研究方向进行回顾，引出本文论点与课题。

本文第三节是模型构建与假设提出。首先将顾客契合划分为多个维度，提出假设，然后根据现有研究模型提出本文研究路径及模型。

本文第四节是研究设计，通过设计与课题相关的问卷，应用现有量表，使问题更贴合课题要求和研究意义。

本文第五节是实证检验与研究结论，主要采用SPSS（statistical product and service solutions，统计产品与服务解决方案）软件，对收集的样本进行独立检验和相关性分析，并对提出的假设进行验证，得出研究结论。

本文第六节为总结与展望。首先对本文研究结果进行论述，并提出相关有效建议，最后反思论文研究的不足并提出未来期许及展望。