3.3.4 协作纠纷解决

解决纠纷具体来说就是编写一个智能合约，可以从传统的合同入手，提取出其中可以程序化的部分，率先上链，其他部分可以随业务流程的变化持续升级。可以预料的是，在不久的将来，智能合约的发展将使那些传统流程中复杂的、容易出错的过程变得简单便捷，从而使得跨组织协作的规模和效率再上一个台阶。

区块链技术用于协作纠纷解决的案例如图3-12所示，运输商1记录的是60吨，但是到了运输商2这里变成了80吨。在传统的溯源系统中，一般后续环节直接看到的是运输商2的数据，而无法知晓产生20吨差额的原因。应用区块链后，在区块上就可以看到数字从60变成了80，自然就会发现其中的问题。

图3-12 区块链技术用于协作纠纷解决的案例

到了运输商3这里，数据不完整，使得后续的操作可能出现问题，这样的情况在链上一目了然，运输商3无法抵赖。因此，一旦数据记录上链，就可以追溯到具体的失误环节，从而大大减小纠纷发生的概率。

再进一步发展，可以构建智能合约，将所有可能出现的错误及赔偿情况写在链上，无须人为干预就可以实现自动赔偿。例如，如果运输过程中气温超过了设定温度10℃，则从某运输商的账户中扣除一定金额作为风险补偿。可以构建一系列类似的赔偿标准，让工业供应链上的每个环节都严格遵守规则。

本节介绍了在工业供应链中利用区块链加强上下游间的信任，保证原材料质量、生产和运输环境符合要求，提高纠纷解决的效率。工业供应链比传统的快递物流复杂得多，采用区块链技术将数据上链后，可以大大提高供应链的透明度，流程中各节点的控制力也可以显著提高，有利于提高供应链的竞争力。