第三章　大数据环境下高校图书馆知识服务体系

第一节　高校图书馆知识用户类型及需求

一、知识用户类型

高校图书馆知识用户是指自觉地、有意识地、有目标地、有目的地获取和利用图书馆的知识资源，开展知识活动的个人或者团体。知识用户是知识的接受者和吸收者，是知识需求者和消费者，也是利用特定知识的个人或群体。

高校图书馆知识用户可以从不同角度来区分，如可以分成潜在用户和现实用户、校内用户和校外用户等。校内用户又可以分成个人用户、团体用户。个人用户主要包括在校学生（本科生、研究生、继续教育学生、留学生等）、在校教职工（在编、聘用员工；在职、离退休员工），团体用户主要包括院系、研究院、职能部门、教辅部门等。校外用户主要包括企事业单位、科研院所和知识需求个人。目前国内大部分高校图书馆知识服务以校内用户为主，以校外用户为辅。我国各高校图书馆的社会化服务功能还没有充分发挥，有待进一步挖掘。

二、知识用户需求

大数据的数据来源、知识服务资源、服务能力、服务过程以及知识本身都是基于互联网和大数据环境的，而且所有的大数据均是来源于大数据用户的行为数据，因此这也要求大数据环境下的知识服务应将重心转移到知识用户的需求上。同时，知识用户是高校图书馆知识服务的出发点和落脚点，用户的知识需求是高校图书馆开展知识服务的基础。高校图书馆知识用户的需求可归纳为以下方面。

（1）学生用户。其知识需求涉及专业学习、科学研究、社会实践、学科竞赛、文体活动、升学深造、就业和创业、工作和生活等方面。

（2）教师用户。其知识需求涉及教育和培训、师德师风和能力提升、教学、科学研究、社会服务、工作和生活等方面。

（3）校外个人用户。其知识需求主要涉及学习、工作和生活方面。

（4）机构用户。校内机构用户的知识需求主要涉及人才培养、科学研究、社会服务和文化传承等方面。不同类型的校外机构有不同的知识需求。政府部门和企业的知识需求是有明显差异的，不同类型的企业知识需求也是不同的。如科技型中小企业的知识需求主要包括：进行创新活动所需要的新设计、新发明、试验、检测、新技术推广、技术培训等知识；创新过程中所需要的自然科技资源、科学数据、科技文献等科技资源知识；知识产权与标准知识；经营管理所需要的知识，市场开拓、注册咨询、会计事务、审计事务、法律援助、人才和技能培训、国际技术转移等知识；金融知识、政策和制度等环境知识。

用户知识需求是高校图书馆开展知识服务活动的前提和基础。用户知识需求的表达水平、图书馆知识服务人员对用户知识需求的理解和识别能力等直接影响知识服务效率、质量和结果。因此，作为知识用户，在参与知识服务活动过程中，要能简洁、精准地表达需求，这对于提高知识服务的效率和质量是非常有帮助的，也是提高用户满意度的重要影响因素。高校图书馆知识服务部门在具体知识服务工作实践中，要把对用户知识需求的识别和判断作为最重要的基础环节，知识服务人员要强化与用户的沟通和交流，要能全面、系统、深入地理解和把握用户知识需求的本质和核心要义，精心组织知识服务活动，精准施策，提高知识服务的质量和用户满意度。