学习者与你有何不同

你需要知道的第一件事是：尊重你的学习者，因为他们不是你。

真的，我将上述这句话作为标语，因为它非常重要，是你需要记住的几件最重要的事情之一。

让我举个例子。几年前，我读过一篇关于不同工作模式的文章，文章将人们的工作模式分为4大类，有助于确定自己的工作模式类型。

我读了关于自己所属工作类型的描述，并且很认同。“我的工作类型属于喜欢解决问题。是的，喜欢挑战。是的，学习新东西的机会对我来说是一个很好的激励。”

但是，我突然停了下来。

我查看了其他三种不同的类型，然后，我发热的头脑慢慢冷了下来。我确实喜爱学习新事物，但并不是每个人都有同样的感受。

这对我来说不应该是个新启示，但它真的让我恍然大悟。人们在安全并且熟悉的氛围里会感觉比较舒适？人们对于学习新的事物总感到害怕或不适应？或人们主要是因为厌恶而逃避？真的吗？

哇！

我真的对自己感到惭愧，我已经下意识地假定自己的经验就是标准。很可能你从没有意识到这些盲点，但每个人不可避免地以他们自身的经验作为过滤器进行教学。什么样的学习体验是真正对你有效的？你怎样学习？你确定其他人也会以类似的方式进行学习吗？

大多数情况下，你的经验可能是正确的，但请记住很重要的一点：并不是每个人都会有相同的关注点和学习动机。同样，你的学习者不会以你的方式看待这个世界。

学习者的情境

从学习者的情境考虑学习内容。

据你所知，有许多学习方式，但学习者通常只了解其中一部分。

阅读下面的例子：

首先，你提供的支撑往往要高于正常水平。假设你没有高于正常水平的设备，那么你需要想办法获得一个。在提供相对应高度的支撑前，你会希望减小所有关键接触点的阻力。在使用支撑设备后，你可以维持这些接触点的旋转，以避免更换影响正常运行的配件。其次，重新接入这些关键接触点，同时移除该支撑设备。你可能会继续使用替换配件，但如果该配件只是暂时使用，那么你需要维修或更换原有配件，然后，你将重复上述这个过程。

很难理解，对吗？你有强迫自己试图理解或弄明白到底在说什么吗？

OK，试试这个版本。先看看这张图，然后再读这段文字。

首先，你提供的支撑往往要高于正常水平。假设你没有高于正常水平的设备，那么你需要想办法获得一个。在提供相对应高度的支撑前，你会希望减小所有关键接触点的阻力。在使用支撑设备后，你可以完成关键接触点的旋转，以便更换影响正常运行的配件。其次，重新接入这些关键接触点，同时移除该支撑设备。你可能会继续使用替换配件，但如果该配件只是暂时使用，那么你需要维修或更换原有配件，然后，重复上述这个过程。

这一次是否能够更清晰地理解了呢？

更换轮胎的例子基于一个实验（Bransford 1972）。他们还使用了一个相似的例子，任务是洗衣服，把用户分为以下三个组：

·之前被告知是洗衣服，然后读一段文字。

·之前没有被告知这段文字是指洗衣服。

·在读完这段文字后被告知是洗衣服。

不出所料，能够理解文字含义并记住大部分内容的组是第一组，之前明白所指描述对象后进行阅读的组，他们最能够理解和保留相关信息，特别是已经看了一张关于洗衣服的图片，这令他们能够进行有效的信息解析。

这相当重要，因为当你对某些事物已拥有相当数量的认知，会使你的脑海中形成相应的信息图片，但你的学习者并没有这些知识，所以他们无法在大脑中形成相应的可视信息。

你知道多少vs学习者知道多少

假设你正在教一门你很熟悉的入门级课程，然而你又不能像与同事交谈一样对一名初学者授课。那么什么是更主要的障碍呢？是他们了解太少？还是你知道得太多？

有时候阻碍学习者的是他们对你要教授的东西了解太少：

问题往往在于你有多了解它们以及记住它们有多难。你的问题并不在于你对它们的了解，而是指如何对它们进行有效的描述。你是否曾经在听别人向你解释某些技术知识或更为复杂的东西的时候，你完全不知道他们在说些什么？如果你有过这样的经历，那你一定不会希望学习者在听你的课时也有同样的体验。

但有时是难以避免的，原因是从心智方面信息组织的方式。

为什么大脑就像一个衣橱

思考一个主题，并与你所擅长的专业联系起来。你会有怎样的思维模式呢？

如果你是专家，很可能你会拥有第一种思维模式——规范有序，有许多不同的类别，分不同的区域，有一个精密的信息组织方式。如果你是一名新手，你对所了解的信息只能有很简陋的架构。

如果有人将一件蓝色的毛衣交给专家，让他将这件毛衣放进衣橱里，他能够快速地决定将这件毛衣放在哪里，因为他已经非常了解衣橱里的结构（放在毛衣的衣架上，就在冬季衣服的旁边，按照重量或款式，甚至颜色进行排序）。

但当你将相关内容交给一名初学者，他们将会很为难地看着这块他们所不知道的信息，耸耸肩，然后将它丢到信息衣橱中，任由它们堆在那里。我们都有过这些培训经历，在那里你获得一堆信息，你所能做的只是尽力使自己跟上。

更大的问题出现在当你希望某人重新检索这些信息时。作为专家，你有各种各样的方法取出特定的一块信息——你能够检索毛衣，检索冬季服装，检索便装，或检索蓝色的东西。与此同时，你的学习者只是从混乱的一堆衣物当中随机刨出一件，除了努力牢记外，没有更明确的策略（见右图）。

如何帮助初学者组织他们的衣橱

你需要做的第一件事是帮助你的学习者建造几个新的“衣架”。

没有任何单独的课程或培训计划能够将他们的思维模式彻底改变成你的样子，你也不应该尝试改变他们（这就像将他们埋在一堆衣服下面一样糟糕）。但你一定可以提供给学习者相关背景信息。

这里有一些方法来帮助你的学习者建造“衣架”：

使用高级的组织形式。开始尽量有一些有序结构，这样将帮助他们组织接下来的内容。它可能会是一个关于大类的概略图，一个整体的基本原则，或一些辅助记忆的标识。这些组织形式将会给学习者一个“架子”，以便他们能够将信息放置在上面。

注：BNICE是下列5种武器的首字母缩写：Biological、Nuclear/Radiological、Incendiary、Chemical、Explosive Agents。

使用可视化信息。可视化信息包含一些额外的线索（提示），这能够让学习者更直观地与这些信息建立联系，并方便他们记忆。

使用故事。人们对动听的故事具有惊人的记忆黏性，容易加深印象。特别是情绪的感染，会使学习者牢记。

解决问题。专家分类信息的一种方式是依据他们如何使用或应用信息来解决这些问题。通过问题本身帮助初学者开始发展类似的结构。

学习者自己设计“衣架”。给学习者一些用作特定任务的信息，并让他们决定如何组织它们。如果将这些信息教给其他人，问问他们将如何呈现这些信息。然后，将他们的组织形式与专家观点进行比较，让他们思考未来他们之间的区别。

使用比喻或类比。将主题内容与学习者所熟悉的事情进行类比，这样你就可以利用他们现有思维模式里所存储的内容及检索能力。通常使用的一个方法就是将学习内容与日常生活相关的事物关联起来，就像一个衣橱。

值得一提的是，虽然问题常发生在专家指导初学者之时，但并非总是如此。有时，专家指导其他专家更为困难，专家可能需要进行更为广泛多层级的专业知识教学。

正如我们已提及的，学习者已拥有很多的专业知识，真的不需要更多——他们知道蓝色毛衣放哪里，只是需要让他们去进行处理。

学习者拥有的许多专业知识，应该更有效地使这些知识得到应用，并应当更为主动地去“拉”动他们自身，而不是让他们被动地等着别人“推”。让他们自己决定他们需要什么，需要多少。

只要有可能，你需要确保知识渊博的人能够有一条“快速车道”，这样他们能够有效地获得所需的信息，而不是苦读已知的素材。

经验过滤器

所有的学习者，无论初学者还是专家，通过他们过去的经验，筛选出新的学习内容。人类是感知动物，人们会尽量把不明白的事物进行理解和说明。

上面这个例子还算不错，是一个比较正常的理解过程。每个人的理解都建立在他们之前的经验之上，因此大家对于同样的学习内容理解也会有所差异。

但有时，这也可能会导致严重的误解，就像下面这个例子：

实习咖啡师：一个顾客点了一杯圣帕特里克节[1]薄荷芥末超浓咖啡，他用信用卡付账。但我并不知道具体的收款流程。

老练咖啡师：（想着“哦，他是今天头一个点这么恶心的时令饮料的顾客”）好的，将账单标记为特殊订单，我来告诉你如何处理信用卡付款流程。

几个小时后……

老练咖啡师：（检查收据）搞什么鬼？怎么会有107笔特殊订单？怎么回事？

实习咖啡师：我只是认为……今天有很多人都使用信用卡付账。

如何知道学习者在想什么

你不可能知道学习者都在想着些什么，除非你有读心术。你需要做的是确保信息能双向呈现。

人们对于学习方式的认识最常见和最熟悉的应该就是传统的课堂：教师将信息倾倒入学习者的脑袋当中，而不管他们是否能够理解。

产生该问题的原因在于，这些信息流是单向的（见右图）。

一个讲师能够在课堂上讲很长一段时间，几天、几周或更长时间，但可能都不知道或不关注他的学生可能会遇到的学习上的误解。最后，在传统的课堂上，这些误解或错误的观点可能会成为布置的课业，只有在很长一段时间后正确的信息才会最终被学习者认识到，但往往已错过了纠正这些误解的最佳时机。

一个更好的模式是让信息流进行双向互动（见右图）。

不论在何种学习场所（教室、电子学习、信息网站），最好能够与学习者进行互动。理想情况下，你将构建一个机会，看到你的学习者如何理解和应用他们所学，这样你能够及时纠正他们的错误，扩展他们的理解范围和确定加强学习的方式。

[1] 英文是St.Patrick'Day。