第8章 孤儿保单

有时候，你如果想再买点保险或者咨询一个保险方面的问题，很自然会找出曾给自己办理过保单的某保险公司营销员的名片，但一个电话打过去，突然得知那个营销员已从保险公司辞职了。你会不会暗暗担心：我买的保险没人管了？

的确，随着社会大环境的改变，人们的就业观念也随之变化，每个人都在不断的尝试中寻找自己的位置，这是人之常情。保险营销员也同其他职业者一样，在工作中寻找自己的最佳定位。由于内在的或外在的原因，业务员会离开目前所供职的保险公司，甚至脱离保险行业。但是，这并不等于说原来买的保险就没人管了。因为保险合同的双方当事人是保险人与投保人，业务员只是沟通保险人与投保人的桥梁。保险合同的履行与否并不因保险代理人的存在与离开而有所改变。

这种保单持有人得不到保险业务员主动积极的售后服务的情况，在保险业被称为“孤儿保单”。造成“孤儿保单”的原因主要有两个，一是保险业务员离开了原供职的保险公司或脱离了保险行业；二是保单持有人（投保人）地址变更未通知业务员。“孤儿保单”虽然中断了与业务员的直接联系，但也会得到应有的服务。保险公司内部设有专门统计和处理“孤儿保单”的部门，负责收取续期保费，帮助客户变更保险合同，协助客户维护保单和理赔。一个卓有信誉的保险公司会将“孤儿保单”妥善进行安排，所以不必担心因业务员的流动而使保单效力受到影响的问题。