思考与训练

1.结合你多年来的社交实践，概括地说明怎样做才能有效地改善人际关系。

2.回顾一下你的人际交往历史，说说自己还存在哪些沟通障碍，并结合所学知识提出克服这些沟通障碍的具体措施。

3.阅读下面的材料，假如是你，应该怎么做？并说明这样做的理由。

如果你在一家医院看病，挂号后在诊疗室等候，本来已经轮到你看病了，但有一个年轻人对护士说他有事要先看。这时你已经等了半个小时了，你应该怎么做呢？

（1）你失望地重新坐下，一声不吭，忍受着不公平的待遇和不礼貌的举动，等待护士再来叫你。

（2）你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你了。

（3）你情绪激动地对护士大声说，受到如此待遇令人难以忍受，还指责这家医院作风不好，不在这里看病了，并且不等护士小姐答话，瞪了那位年轻人一眼，便愤然而去。

4.阅读下面一则案例，说说在沟通中哪些环节出了问题。

有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”

于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有员工的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有员工的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件被邮寄到了公司大楼。

5.阅读下面一则案例，请根据沟通的六要素，说说案例中的那位哥们儿为什么生气进而发怒。而那位服务员又为什么不知所措并以无可奈何而告终？

众人落座，一个人点菜，点好了，征求大伙儿意见：“菜点好了，有没有要加的？”服务员拿菜单立于桌边，一位哥们儿说：“服务员，报报。”服务员看了他一眼，没动静。“服务员，报一下！”哥们儿有点儿急了。服务员脸涨得通红，还是没动静。“怎么着？让你报一下没听见？”哥们儿真急了。一位女同事赶紧打圆场：“服务员，你就赶紧挨个儿报一下吧。”服务员嗫嚅着问：“那，那……就抱女的，不抱男的行吗？”十几个人笑作一团，服务员更是不知所措。

上主菜了—烧羊腿，一大盘肉骨头，一碟子椒盐儿。一位哥们儿毫不客气地抓起一条羊腿，咔嚓就是一口，服务员说：“先生，这个要蘸着吃。”哥们儿将信将疑地看了看服务员，他的同事说：“蘸着吃好吃一些。”哥们儿于是拿着羊腿站起来，服务员赶紧过来问：“先生，您有什么需要吗？”“啊？没有啊。”“那请您坐下来吃。”哥们儿嘀咕着坐下来，小心翼翼地把羊腿拿到嘴边，服务员又说：“先生，这个要蘸着吃。”

哥们儿腾地一下站起来，挥舞着羊腿怒气冲冲地嚷：“又要站着吃，又要坐着吃，到底怎么吃？”

6.情景表演及小组讨论。

表演可自行决定人选，按指定情境自由发挥；讨论之前分成若干小组，每组4～8人。

（1）表演情景①：A、B在走廊上疾走相撞，互不礼让、怒目而视。表演情景②：A、B互致歉意。表演完成后分小组讨论哪种方式解决问题的效率更高。

（2）把日常交往中与同学发生冲突、产生误会并使你至今困惑、无法解决的1～2个问题写在纸条上，放进小篮子里。各小组从篮子里随意抽取一张纸条，并讨论解决的办法。

小组讨论汇报，师生互动交流。

7.根据下面题目的要求，与邻近的同学组成训练小组，进一步巩固本章内容。

（1）拒绝的话。当一位同学要抄你的作业时，你会说：“我知道今天的作业有点难，不过我觉得你挺聪明的，再想一想，你也肯定能够自己把它做出来。”

（2）批评的话。当一位同学私自拿走你的笔（或其他东西）使用时，你会说：“看来我的笔挺好使的，不过，下次再使用时最好先跟我说一下，我会很愿意借给你的，可别再让它突然失踪了。”

（3）理解的话。当你在车上被人家踩了一脚，对方向你道歉时，你会说：“没关系，车上人这么多，难免会碰着的。”

（4）赞美的话。二人相互挖掘对方的优点，并用赞美的话说给对方听。

（5）微笑。向对方友好大方地笑一笑，看到对方的笑脸，你有什么感受？

8.校外实践训练。利用课余时间走出校园，分别向老人、同龄人及孩子问路，注意自己与不同年龄段的人沟通的口气，注意对方回答问题的表情及语气，然后对照沟通的基本原则，在课堂上进行口头总结。

注释

[1]权延赤. 2010. 走近周恩来. 北京：人民日报出版社.