第1章　B2C vs B2B，读懂以客户为中心

客户成功是最近几年比较流行的概念，也是近几年非常受追捧的工作岗位。究竟什么是客户成功，客户成功的工作内容是什么，如何才能帮助客户成功，这些问题都会在本书中有详细的讲解。

本章的主要内容围绕客户成功中“客户”这个词展开。随着市场竞争日趋激烈，在客户资源有限的情况下，每一个客户对商家来说都显得尤为重要。“以客户为中心”是我们常常听到的说法，它代表了大多数商家对客户的重视。为什么要以客户为中心？从哪些方面可以更好地了解我们的客户，以便更好地以客户为中心开展服务？