1.3 移动营销的发展

随着移动互联网技术的发展，企业对移动营销也表现得更加重视，移动营销最主要的特点是比传统的互联网更加即时、快速和便利，而且也不会有任何地域限制。很多企业也开始重视移动营销这片市场，并思考如何做好移动营销。企业要做好移动营销，保持移动营销健康发展，需要从以下几个方面准备。

1.3.1 客户至上的服务理念

一种商品或一项服务必须从与消费者发生的第一次接触开始，就提供卓越和愉快的体验，这是它取得成功的首要条件。

“用户体验”将决定其移动营销爆炸能量的大小，因为相对于PC端来说，手机的屏幕小，输入速度没有电脑键盘快，看大的图片、视频不方便，影响浏览速度和浪费流量的广告也很讨厌，所以在操作上一定要越简单越好，但是在界面上却是成反比的，也就是说呈现的资讯要越丰富、越精确越好。

雪佛兰的智能微信客服“UCLUB雪佛兰车主俱乐部”由上海通用与小i机器人共同打造，可提供7x24小时的智能客户服务。通过它，用户可进行产品咨询、车辆使用咨询、试驾预约、事故协助处理、24小时紧急道路救援、维修保养预约、经销商与维修站查询、UCLUB商城等一系列相关业务，如图1-6所示。

符合条件的车主无须到实体店填写纸质申请表，不用提供身份证与车辆证件，只要扫描二维码并在手机上填写入会信息，即可成为UCLUB会员，享受消费累积积分、维保工时折扣、尊享车主服务、专属品牌活动、联动品牌优惠、多样化沟通平台等多项围绕车主爱车与车主生活的全方位服务。另外，升级成为UCLUB银卡、金卡会员，更能升级礼物，体验由经销商提供的维修保养上门接送车、机场接送等高端服务。

1.3.2 人性化的收费模式

移动营销模式在企业的盈利策略上一定不可急功近利，在发展初期推出的收费业务必须通过谨慎思考和分析。因为移动业务是对自身现有业务的一个延伸，它吸引许多非电脑网民的客户，这些客户可能只用过手机的简单功能，对于电脑和网络的操作经验不足，这个时候，企业就需要有足够人性化和简单易懂的操作去教育和指导他们。

例如，免费的服务聚集人气，提高原有用户的黏性和依赖。中国移动在这方面显然更有前瞻性，它正在全方位、立体式地打造自己的移动互联网生态圈，依托移动梦网的强大平台，中国移动开通了自己的SNS网站139.com，启动了二维码业务，剑指移动娱乐和移动商务，还有大量行业意见领袖的移动Labs博客等。

1.3.3 产品的核心竞争力

在移动营销市场，处于产业链被动位置并不可怕，可怕的是找不到自己的核心竞争力。

移动互联网的迅速发展，正在逐渐改变人们的生活方式和消费观念。尤其是近年来移动设备的兴起，让人们得以在生活、工作的间隙，把更多的碎片时间放在持续不断地享受移动购物的乐趣上。相比PC网站购物和传统购物形式而言，移动购物更方便、快捷，还能节省大量时间，易被广大用户，尤其是年青一代所接受。对于企业来说，移动互联网拥有更加广阔的市场，如何利用好这个大市场，启动移动营销创意，是每一个企业都必须思考的问题。

例如，丰田汽车推出了一款叫作Backseat Driver App，意为“后座司机”的LBS移动App应用，如图1-7所示。当司机在前面开车，坐在后座上的其他人应该玩些什么呢？来自汽车制造公司的丰田想出了一个绝妙的主意，设计了一个名为Backseat Driver的小游戏，可以让汽车后座上的玩家与司机同步“开车”。

借助iPhone的GPS定位系统和地图导航系统，游戏中的虚拟车程与现实车辆保持一致，如图1-8所示。前座的司机在开车时，能给坐在后座的孩子们带来很多乐趣，同时，也方便了开车的家长们专心开车。

Backseat Driver这款游戏受到了众多用户的喜爱，后座的小朋友被模拟成前座的司机开车所吸引，而前座的家长也因为考虑到孩子的安全性而钟情于Backseat Driver应用。这款基于地图和流行的LBS元素的创意应用，融合了亲情，连接线上模拟开车的小朋友与线下驾驶的家长，让丰田汽车的营业额暴增。

Backseat Driver不仅是丰田的一项推广活动，还是丰田周到服务体验的延伸项目。丰田通过Backseat Driver向用户提供购车与开车以外的游戏服务，来增加用户的体验，获得了移动营销史上的圆满成功。

1.3.4 移动营销的新模式

移动营销相比于传统营销，在模式上已经有所创新，主要体现在：精准的身份识别、即时对话、个性化需求和互动沟通这几个方面。只有把握这些模式，企业才明白如何找到自己的潜在客户，实时地与之对话，满足其个性化的需求，随之让其参与互动，通过口碑传播吸引更多的客户。移动营销模式与传统营销最大的不同，就是直接让正确的客户为企业说正确的话，冷冰冰的广告式营销终将在这个时代里慢慢消退。

融入普通大众的日常生活中去是移动营销模式的最终归宿，让我们的生活能够在移动中越来越多姿多彩，所以创新不应该只是局限在产业链里面，而更应该走出去，以共赢的态度寻找更广阔的天地。

歌莉娅试水O2O营销，选择与阿里旗下的微淘合作，在精选出的全国各地近百家门店内摆放了微淘活动物料，吸引到店顾客通过扫门店内的二维码成为歌莉娅微淘粉丝，再加上店铺营业员的针对性引导和现场扫码引导，短短5天内让歌莉娅的粉丝增长了20万，据统计活动期间共有超过110万用户打开手机访问了歌莉娅天猫店铺。图1-9所示为歌莉娅VIP会员粉丝召集令。

歌莉娅的营销是一种典型的粉丝模式。所谓粉丝模式，是指品牌商把O2O工具，如第三方O2O平台、自有App等，作为自己的粉丝平台，利用一系列推广手段吸引线下用户不断加入进来，通过品牌传播、新品发布和内容维护等社会化手段黏住粉丝，定期推送给粉丝优惠和新品信息等，以吸引粉丝直接通过移动App购买商品。

•专家提醒

1.3.5 资源的整合利用

只要把握住移动设备的前沿技术，抓住行业强势资源，不论什么企业，都能够实现快速增长。对于互联网企业和终端厂商来说，也只有把自己的核心业务和产业链甚至是产业链以外的相关节点进行有效的捆绑，才能有更大的发展空间。