1.2.2　管理者的角色

经理角色学派是20世纪70年代西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。经理角色学派创始人是在全球管理界享有盛誉的加拿大管理学大师亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg），在大量观察和分析的基础上，提出了管理者角色理论，他认为一个管理者扮演着十种不同的但却高度相关的角色，这十种角色可以归为三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。

1.人际关系角色

人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。管理者在处理和组织成员和其他利益相关者的人际关系时，需要扮演人际角色。管理者需要通过人际沟通和交往展现组织形象，激励下属，建立人际关系网络，创造有利于组织发展的内外部环境。管理者的人际关系角色包括挂名首脑、领导者、联络者等。

2.信息传递角色

信息传递角色是指所有的管理者在某种程度上是内外部信息收集和传播的渠道。在组织中，管理者需要根据自己的工作范围和权限，收集、掌握和不断更新与其权限范围相对应的信息。同时，还需要将自己掌握的全部或部分信息传达给需要的员工或部门，促使其有效地完成工作任务。管理者的信息角色包括监听者、传播者、发言人等。

3.决策制定角色

在获取信息的基础上，管理者需要对获得的信息进行处理并得出结论，做出决断，明确组织发展方向、战略和政策，有效配置资源，协调内外部关系，确保员工、部门、外部利益相关达成共识，为实现共赢而努力。管理者的决策制定角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者等。

表1.3列出了明茨伯格的管理者角色。

表1.3　明茨伯格的管理者角色