1.3 移动互联网创新科技服务模式

2015年3月5日上午，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划。李克强提出的“互联网+”实际上是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。

1.3.1 一种基于云计算的集成服务模式

近年，大数据挖掘技术发展迅速。随着大数据应用发展，一种创新的服务模式，云服务（cloud service）也应运而生。要理解云服务，就要先理解云计算（cloud computing）原理。根据美国国家标准与技术研究院（National Institute of Standards and Technology, NIST）的定义，“云计算是一种普遍存在、方便快捷、按需服务的网络模式，它以计算机信息池优化资源配置，在网络、服务器、储存、服务等方面资源共享，以极少的管理工作提供服务，以最小的代价与供应商互动”。

事实上，关于云服务的定义，目前还没有统一的说法。孙坦和黄国彬（2009）认为云服务主要是指基于云计算的各项服务。“可以是伴随云计算的出现才得以产生的服务，也可以是在云计算出现之前就已经存在但因为云计算的推动而得以更进一步发展的服务。”杨霞和许文婕（2012）则进一步阐述了云服务的实现模式，提出“云服务就是利用云计算及其存储海量信息的能力，整合最丰富的信息资源，以极低的成本投入获取极高运算能力，实现信息资源的共建共享，为用户提供优质全面服务的一种服务模式”。孙冬雪（2013）提出云服务是一种先进的智能服务的概念，认为“云服务足够智能，能够根据用户的位置、时间、偏好等信息，实时地对用户需求做出预期”。蔡英辉（2013）概括的云服务定义，包含了大数据、云计算等内涵，认为云服务是指将不同位置、不同距离的计算机资源连接，通过网络中枢收集信息、意见反馈，并结合实体服务系统对资源统一配置，为顾客团体和个人提供个性化的定制服务。

1.3.2 一种基于物联网的全链条服务模式

常规科技服务或以某个特定项目为依托，或在企业发展面临困难的某一特定阶段为期限，向企业提供科技咨询服务，这种科技服务的特点是断点的和离散式的。科技管家咨询服务从某一特定项目的业务入手，在此基础上全面铺开，并伴随企业整个成长过程，形成全程跟踪的、连续不断的、环环相扣的链式服务。

1.3.3 一种基于智能平台的前置式服务模式

科技管家咨询服务变常规的“坐商”为“行商”。常规的科技咨询服务，通常是先由客户提出科技服务需求，服务商根据这一需求，提供相应服务。我们把这一服务模式称为后向式服务。科技管家咨询服务利用大数据信息资源，或根据与企业长期合作的基础信息，或根据相关企业类似案例信息，或根据相关科技政策变动信息，主动向服务客户适时提出有关建议。这样，由被动服务转变为主动服务，由解决当前问题的救火式服务转变为更注重企业长远发展的战略咨询式服务。