2.4 人力资源成本控制模型

1．人力资源管理体系

企业的经营发展离不开人，人力成本管控是企业管理必须要重视的一个问题。各个企业人力资源管理方法不同，但其目的都是提高人力资源的使用效率，这是人力资源管理的核心。提高人力资源的使用效率，一般都是从选择人才、开发培养、人才使用和调剂等方面着手。

（1）招聘配置

企业的人才选择要根据企业经营发展的需要确定，企业通常在人才选择上都具有一定的发展眼光，也就是不只招聘企业目前所缺少的人，而且要招聘企业未来发展所需要的人。这项工作一般通过人力资源规划或计划体现出来，员工招聘则是对人力资源规划和计划的具体落实。按照企业选择人才的需要开展招聘活动。招聘活动的对象不只是外部人员，也包括企业的内部人员，这也常被称为内部选拔或内部竞聘。

招聘配置的目的就是为企业合适的职位选择合适的人才，为了扩大企业可供选择人才的范围，招聘工作需要通过广告宣传，如发布招聘广告；第三方中介机构，如招聘网站、猎头；购买人才库，如购买人才中介机构的人才资料等尽可能地获得更多的人才信息。为了确保所选择的人才符合企业发展的需要，企业在人才选拔中还需要通过笔试、面试等方式对人才进行筛选，并帮助解决新进人才入职时所需要解决的一系列问题，如与前一家用人单位解除劳动关系有可能进行的赔偿、员工入职需要解决的差旅、住宿问题等。

（2）组织职位管理

组织和职位管理是对企业组织机构和职位的管理。组织和职位管理的目的是通过对组织和职位的规范设计，解决员工工作的效率问题。组织和职位设计工作需要解决管理流程的问题，也就是员工间工作如何衔接，工作信息如何传达的问题。一旦组织机构和职位设计完成，员工就需要按照调整后的组织机构和职位进入相应岗位，因此也会涉及员工职责的重新定位和员工流程的重新安排。

（3）员工职业规划

员工职业规划包括企业组织的员工职业规划和个人职业规划两部分。企业组织的员工职业规划与个人职业规划是有所区别的。企业组织的员工职业规划是企业分析未来对人才或能力的需求，并要求员工掌握企业未来所需要的能力的方式；而个人职业规划则不会仅限于员工目前所从事的专业或行业。为了让员工按照企业要求成长，企业还需要为员工提供一定的培训机会，以及薪酬或职位激励。

（4）培训发展

企业培训的目的是统一员工对企业的认同感，提高员工的能力和工作效率。培训工作首先是对员工现有能力的分析，使之与企业需要员工掌握的能力相结合，确定培训的内容和方式。由于员工个体能力和情况的复杂性，企业难以通过自有的培训解决所有员工的能力需要时，企业就会在提供自有培训的基础上，允许员工通过一部分外部学习提高个人能力。

（5）绩效考核

绩效考核是对员工工作的控制过程，是对员工工作结果的衡量，也是对员工提出工作要求，规范工作标准的手段。即使没有绩效考核也并不代表着员工就不工作，所以绩效考核对员工工作主要起到的是督促或引导作用。通过绩效考核，管理者要区分出哪些员工工作业绩更加突出，哪些员工工作结果并不能令人满意，并提出改进方案，以确保员工能够按照企业要求努力工作。

（6）薪酬管理

薪酬的作用体现在两个方面：保障和激励。员工与企业间是劳动契约关系。员工为企业提供劳动，企业应当保障员工最基本的生活需要，这些权利和义务是法律所赋予的。对员工的保障包括工资、保险、必要的津贴、福利（如休假）。但企业仅保障员工的生活需要，并不能确保员工努力工作以促进企业的发展。所以企业还需要通过薪酬激励，促进员工以更好的状态投入到工作中，并按照企业要求完成工作。薪酬激励的方式更为开放，可以是薪酬、奖金、股权、福利这些可兑换为货币性的激励，也可以是表扬、职位调整、工作机会等非货币性的激励。

（7）员工关系管理

随着《劳动合同法》的实施，企业对员工使用的合法性的重视程度得到了提高。员工关系管理在人力资源管理中的地位也得到了提高。员工关系涉及企业与员工、员工之间的各种联系和影响，包括：劳动关系管理，如劳动争议处理，劳动合同管理等；员工纪律管理，如工作纪律、员工行为规范等；员工沟通管理，如合理化建议、员工谈话制度等；员工满意度管理，如满意度调查、员工间问题处理等；员工生活，如家庭关怀、子女就学等；以及企业文化建设有关的内容等。

2．人力成本分析

人力资源管理工作各个环节都会产生成本和费用。我们之前将人力资源成本划分为招募成本、开发成本、使用成本和离职成本四项。人力资源管理的各个环节所产生的成本都可以纳入这四项成本之中。人力成本分析就是通过我们之前提到的人力资源分析方法，发现人力资源管理各个环节所存在的问题，为管理者改进管理工作提供依据。

人力成本分析是人力成本控制的前提，缺乏合理的人力成本分析，人力成本控制就缺乏针对性，其效果也难以保证。但人力成本分析也存在一定的局限性，即人力成本分析的客观性需要历史数据给予保证，历史数据不清或有误，就会造成人力成本分析的问题。同时，人力成本分析也对分析者的个人经验、管理习惯或分析判断能力提出一定的要求，同样的事件，不同个体的分析也有可能产生不同的结论。

3．人力成本控制

人力成本分析是对人力资源管理各个方面的分析。人力成本控制是根据人力成本分析结果，通过改进或调整人力资源各个方面的管理方法，改进人力资源工作，提高人力资源效率。

人力成本控制的工作对象包括：人力资源规划、组织机构设计、职位管理、任职资格管理、员工招聘管理、培训管理、绩效考核、薪酬管理、福利管理、员工异动管理、人力资源信息化、用工管理和人力资源风险控制13个方面。同时，人力成本控制也需要对人力成本进行长期系统监测，建立人力成本监控体系对提高人力成本控制效果也是很有必要的。