4.2 价值定位：为用户带来什么差异化价值

微信自媒体的发展势如破竹，让我们的生活有了翻天覆地的变化。下面我们一起看一些关于微信公众号运营的案例。

4.2.1 微信公众号运营案例

1．在微信自媒体刚刚流行起来的时候，国内一家大型人才管理咨询公司开通了自己的微信公众平台。该微信公众号上只有三个菜单，一个菜单是能源、金融、汽车行业客户案例，一个是创业人才基因研究报告，另一个是该公司的联系方式。在公众号开通后的第二天，公司的销售人员将某个成功的客户案例转发到了各自的朋友圈，当天就收到了4个潜在客户的合作邀请。

2．一个80后男生在新浪微博时代就开始运营微博大V，然后到微信时代开始运营行业类型自媒体。最初，他只是转载一些内容优质的文章，没想到逐渐积累了近50万粉丝。依靠公众号运营带来的广告业务与渠道业务，他实现了超过百万的月流水。因此，很多纸媒都改半月刊为月刊或者直接停刊，集中运营微信新媒体业务，原因就是广告客户已经被分流了。

3．电子商务在遭遇瓶颈期后，也开始开设微信公众号，向用户发送优质的内容，以产品为中心讲故事。一些商家还通过搭建社群让顾客成为粉丝，例如，三只松鼠干果类电商品牌通过微信公众号运营实现了千万年销售额。

4．一个火锅店老板通过微信公众号开通了电子会员，每月定期在公众号上定向给会员发送优惠福利，第一时间传递到会员的微信端口，刺激他们的复购欲望。

这就是微信公众号在自媒体时代扮演的角色。如果运营者利用每一次技术突破充分调动主观能动性，都会给企业在商业模式的某个环节带来一定程度的影响。微信公众号作为一种新媒体，在不改变商业本质的前提下，减少了信息流的传递，降低了销售渠道的层级，为用户带来了真正的价值。

4.2.2 不同类型公众号的价值定位

差异化的价值才能真正留住用户，而这就要求企业给公众号做差异化的价值定位。美国营销大师艾·里斯和杰克·特劳特对“定位”的重要性作了如下的解释：“根据定位理论，人类心中都有一道隙缝或空位，是各厂家竞逐填补的；假如这个位置是空的，要倾满它很容易；但这个位置若被竞争者占住了，要填补就很困难。在后者的情况下，若想要进占人类心中的那块角落，就必须重新定位。”

如果你是一个企业的决策者，你需要思考的是：我要做的公众号是服务于企业还是自我表达，想达到什么效果？如果是服务于企业，是促进B2B销售业务还是B2C？如果是自我表达，那么做行业自媒体还是个人自媒体？这些都是差异化定位的大方向。企业定位的过程就是明白自己是谁，要做什么，这件事对企业的意义等。

我们在第三章第二节对微信公众号的订阅号与服务号模式进行了区分，企业决策者可以据此做好大方向的定位，并进一步确定为用户带来的差异化价值是什么。

总的来说，公众号的定位与企业定位应当是相符的，而公众号的运营是围绕企业定位以企业的用户、流水和服务的增长为终极目标。

在定位的方向确定以后，还需要通过一个具体的模式验证价值定位的可行性。社会化电商类、行业/垂直自媒体类、自媒体类和企业对外展示类的侧重点是很不一样的。有的重视促销，有的重视内容，有的重视互动，并非所有的模式都要把内容放在第一位。

以社会化电商类公众号模式为例，要想为用户带来差异化价值，就需要传递出以下五个方面的核心内容。

1．产品故事

讲述产品故事的环节取代了传统B2C企业在各类渠道以及媒体的广告费。

2．创始团队的故事

创始团队的故事如果讲得生动、形象、清晰，可以增强粉丝的信任感，拉近彼此之间的距离。用创始团队来进行B2C端的品牌公关成本相对较低。

3．推送内容

推送内容应当是提供产品相关信息，或者与目标受众相关的信息，以及信息类增值服务。需要注意的是不能一直推销自己的产品。因为一个优秀的销售人员不会在客户面前不厌其烦地讲自家产品。

4．用户社群互动

用户社群互动包括为用户提供感兴趣的微信讲座、把用户拉到线下做活动、组建用户微信群等。社群互动有利于用户意见的收集。

5．促销福利

社会化电商的本质还是销售，这就需要定价促销。促销福利为用户带来的差异化价值是物质方面切实可感的，最容易取得用户欢心。

以农业电商“维吉达尼”为例，维吉达尼的创始人刘敬文曾经是深圳《晶报公益周刊》的主编。在加入创业大军后，刘敬文在新疆建立了农民合作社，将新疆农民生产的干果等优质食品整合到一起，通过微信公众平台进行售卖，每年销售额达到千万。维吉达尼就是通过农户故事、讲顾客的故事（猫周刊）、明信片（互动工具）、维厨房（教你怎么吃的指南性信息）将用户与农户连接在一起的。

媒体人是非常擅长讲故事的，而且还懂得品牌和公关。因此，一个微信公众号运营得好了，胜过100个销售人员的推销。这就需要运营者思考清楚怎样为用户带来差异化价值。