关键时刻MOT（白金版）
(瑞典)詹·卡尔森更新时间：2020-08-14 18:05:22
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“关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报，等等。
译者：韩卉
上架时间：2020-08-01 00:00:00
出版社：浙江人民出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
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